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杭州一網(wǎng)友稱，通過某平臺(tái)預(yù)約26元上門開鎖服務(wù)，最終被收費(fèi)1300元。圖/湖北經(jīng)視直播

近日，杭州一網(wǎng)友稱，通過某平臺(tái)預(yù)約26元上門開鎖服務(wù)，最終被收費(fèi)1300元。

據(jù)經(jīng)視直播報(bào)道，發(fā)文網(wǎng)友稱，事情發(fā)生在10月24日深夜，由于當(dāng)時(shí)開鎖，他在一家平臺(tái)上看到有商家標(biāo)注“24小時(shí)上門開鎖26元”，便立即下單。更換新鎖后，師傅列出了一張費(fèi)用清單，包括鎖芯588元、把手288元、夜間服務(wù)費(fèi)200元等多項(xiàng)，總計(jì)1300元。

事后通過平臺(tái)投訴，經(jīng)協(xié)調(diào)，商家最終同意退還500元。

這是近期曝光的又一起開鎖價(jià)格糾紛。

此次事件中，網(wǎng)友坦言自己確實(shí)未在服務(wù)開始前問清價(jià)格。而商家表示“26元”僅為白天期間的純上門服務(wù)費(fèi)，并不包含開鎖、換鎖等具體項(xiàng)目費(fèi)用，不存在未經(jīng)同意強(qiáng)制服務(wù)。

客觀而言，該商家說的未必不是實(shí)情，但是，其突出“24小時(shí)上門開鎖26元”信息，而將更多有關(guān)價(jià)格“溫馨提示”等敏感信息，置于平臺(tái)服務(wù)頁面的最下方，而不是以顯著方式標(biāo)注，這導(dǎo)致該關(guān)鍵信息極容易被消費(fèi)者疏忽或誤解。

由此而言，對(duì)不熟悉行業(yè)價(jià)格和專業(yè)術(shù)語的消費(fèi)者而言，該商家事實(shí)上并未切實(shí)履行明確告知義務(wù)，至少是事先沒有和消費(fèi)者溝通充分。因此，經(jīng)協(xié)調(diào)其最后退還消費(fèi)者500元，也不算多冤枉。

現(xiàn)在手機(jī)上的生活服務(wù)App非常便捷，上門開鎖服務(wù)比比皆是。然而，這份便捷中，卻也暗藏風(fēng)險(xiǎn)和貓膩?，F(xiàn)實(shí)中不時(shí)曝出類似的“開鎖刺客”案例，例如，一些鎖匠上門后，價(jià)格“變臉”，而且漲幅遠(yuǎn)超消費(fèi)者預(yù)期。前不久，有深圳消費(fèi)者線上預(yù)約了標(biāo)價(jià)為25元的開鎖服務(wù)，商家上門開鎖后要價(jià)兩千多。

如果開鎖商家未及時(shí)告知消費(fèi)者，或在開鎖過程中不斷提高“要價(jià)”，涉嫌利用優(yōu)勢(shì)地位和專業(yè)知識(shí)，讓消費(fèi)者在沒有能力拒絕的情況下完成交易，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

鑒于當(dāng)前開鎖類服務(wù)價(jià)格透明度較低，消費(fèi)者在接受上門開鎖等服務(wù)前，固然有必要主動(dòng)詢價(jià)，“貨比三家”。但對(duì)商家而言，也要明確告知所有項(xiàng)目及費(fèi)用，不能含糊其詞，利用“信息差”打“擦邊球”，搞“價(jià)格刺客”。

實(shí)際上，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，消費(fèi)者在平臺(tái)搜到的開鎖企業(yè)大多進(jìn)行了廣告投放，30元左右的費(fèi)用連成本都收不回來，一旦消費(fèi)者輕信此類價(jià)格，就很可能面臨開鎖人員上門后的“連環(huán)套路”。

而市場(chǎng)頻頻曝出“開鎖刺客”現(xiàn)象，也反映出開鎖行業(yè)存在價(jià)格透明度有待提升等問題，需平臺(tái)和監(jiān)管部門共同加強(qiáng)規(guī)范，對(duì)其違規(guī)加價(jià)行為予以規(guī)制，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

撰稿 / 辛河（媒體人）

編輯 / 柯銳

校對(duì) / 楊利

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