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良好的營(yíng)商環(huán)境是市場(chǎng)主體壯大發(fā)展的沃土。10日記者從國(guó)家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局獲悉，廣州市稅務(wù)部門(mén)聚焦納稅人繳費(fèi)人需求實(shí)際，推進(jìn)稅收事項(xiàng)線上辦、就近辦、窗口辦的便利化改革，探索構(gòu)建智慧多元的辦稅新格局。

線上辦為主：244項(xiàng)事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦

“目前，廣州已實(shí)現(xiàn)244項(xiàng)涉稅費(fèi)事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦，所有稅費(fèi)種都可以網(wǎng)上申報(bào)，全市網(wǎng)上申報(bào)率高于98%。通過(guò)推行一系列‘非接觸式’辦稅舉措,2020年廣州市各辦稅服務(wù)廳的人流量比2019年減少了約50%?！睆V州市稅務(wù)局副局長(zhǎng)韓流柱說(shuō)。

為進(jìn)一步減少納稅次數(shù)、壓縮辦稅時(shí)間、簡(jiǎn)化辦稅流程，廣州市稅務(wù)部門(mén)在電子稅務(wù)局創(chuàng)新推出了“合并報(bào)”“一鍵報(bào)”等便捷舉措。比如推動(dòng)“財(cái)稅銜接”智能輔助申報(bào)，實(shí)現(xiàn)電子稅務(wù)局與記賬財(cái)務(wù)軟件“直連”，企業(yè)所得稅、增值稅77張報(bào)表共3368個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)能直接從企業(yè)的財(cái)務(wù)軟件一鍵報(bào)至電子稅務(wù)局，大量繁復(fù)的手工填報(bào)操作被智能化新理念技術(shù)取代，大大壓縮了企業(yè)納稅繳費(fèi)時(shí)間。

利用“粵稅通”掌上稅務(wù)局小程序，納稅人繳費(fèi)人可進(jìn)行286項(xiàng)涉稅費(fèi)事項(xiàng)的“指尖辦理”，包括社保申報(bào)、停保、實(shí)名認(rèn)證等納稅人常辦的業(yè)務(wù)。截至去年12月底，廣州已有超過(guò)17.8萬(wàn)戶次納稅人利用“智能導(dǎo)辦”成功辦理涉稅事項(xiàng)，8.3萬(wàn)戶納稅人得到“智能導(dǎo)辦”精準(zhǔn)指引和一次性告知，9萬(wàn)戶次納稅人避免了無(wú)效跑、多次跑，通過(guò)“智能導(dǎo)辦”到辦稅服務(wù)大廳的成功辦理率超過(guò)88%。

還有通過(guò)V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅系統(tǒng)，納稅人可通過(guò)電腦或手機(jī)使用電子稅務(wù)局賬號(hào)登錄并提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)，還能通過(guò)實(shí)時(shí)視頻、語(yǔ)音電話、在線聊天等互動(dòng)方式獲得遠(yuǎn)程一對(duì)一咨詢(xún)輔導(dǎo)，及時(shí)解決個(gè)性化問(wèn)題和需求。該平臺(tái)支持辦理以往需要前往辦稅服務(wù)廳辦理的大部分業(yè)務(wù)，去年初上線使用以來(lái)，已幫助21萬(wàn)余戶次納稅人成功辦理了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

就近辦為輔：在銀行也可辦稅

引導(dǎo)納稅人首選“線上辦”以外，廣州市稅務(wù)部門(mén)還積極響應(yīng)納稅人就近辦稅、身邊辦稅的需求，探索布局更親切、便民、高效的自助辦稅模式。

目前，在全市范圍內(nèi)的辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)所、政務(wù)服務(wù)中心以及一德路海味市場(chǎng)、中大紡織商圈、客村地鐵站等場(chǎng)所均配置了自助辦稅終端，截至去年底共配置終端730臺(tái)，供納稅人就近選擇自助辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在，自助辦稅業(yè)務(wù)功能已部署到銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能設(shè)備中。納稅人可在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理28項(xiàng)涵蓋身份認(rèn)證、證明辦理、社保費(fèi)業(yè)務(wù)、信息查詢(xún)等較常用的涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)，比如開(kāi)具個(gè)人所得稅納稅清單和完稅證明、個(gè)人社保費(fèi)完稅證明等。

目前，自助辦稅功能設(shè)備已覆蓋廣州市區(qū)建設(shè)銀行、工商銀行所有網(wǎng)點(diǎn)，下一步將應(yīng)用至廣州農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)，屆時(shí)全市將共覆蓋939個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)3315臺(tái)智慧柜員機(jī)設(shè)備，致力打造15分鐘便利“辦稅圈”。

此外，還布局了政務(wù)“曉屋”?！皶晕荨笔怯傻胤秸疇款^引入布點(diǎn)、稅務(wù)部門(mén)先行試點(diǎn)應(yīng)用的支持遠(yuǎn)程視頻連線的政務(wù)服務(wù)設(shè)施。目前，全市已布點(diǎn)“曉屋”超過(guò)60臺(tái)，覆蓋番禺、從化、增城、越秀、荔灣等城區(qū)；業(yè)務(wù)辦理范圍涵蓋市場(chǎng)監(jiān)管、人社、住建、信用修復(fù)在內(nèi)的七大類(lèi)共400多項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)。

窗口辦兜底：個(gè)性化服務(wù)滿足多樣需求

目前，廣州全市11區(qū)范圍內(nèi)共設(shè)立了53個(gè)辦稅服務(wù)廳，可為納稅人提供全部稅費(fèi)業(yè)務(wù)的面對(duì)面咨詢(xún)和人工服務(wù)。辦稅服務(wù)廳內(nèi)還開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)窗口，以滿足不同納稅人的需求。比如，全市辦稅服務(wù)廳均開(kāi)通有綠色通道服務(wù)，為信用3A級(jí)納稅人、老、弱、病、殘、孕及現(xiàn)役軍人等人員提供綠色通道優(yōu)先辦理稅費(fèi)事項(xiàng)。在疫情期間還為防疫生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)增設(shè)專(zhuān)門(mén)綠色通道55個(gè)。

此外，在所有的辦稅服務(wù)廳，1號(hào)窗口均為“領(lǐng)導(dǎo)值班崗”。納稅人遇到普通前臺(tái)窗口不能處理的疑難問(wèn)題，可向1號(hào)窗值班負(fù)責(zé)人求助，其將協(xié)助提供更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，高效解決納稅人難題。

廣州市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)楊緒春表示，在新的歷史起點(diǎn)上，該局將一如既往堅(jiān)持市場(chǎng)評(píng)價(jià)是第一評(píng)價(jià)、群眾滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷向縱深推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化改革，守正創(chuàng)新做好稅收服務(wù)，為推動(dòng)現(xiàn)代化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境出新出彩貢獻(xiàn)更大的稅務(wù)力量。

文圖：廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 何穎思， 通訊員 楊銳軒廣州日?qǐng)?bào)全媒體編輯 趙小滿

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