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11月1日，深圳市首個采用“前廳后所、管服一體”模式的涉稅中介服務專廳在龍崗區(qū)稅務局正式啟用。記者了解到，涉稅中介服務專廳包含問辦一體的“三角辦稅”區(qū)、即來即辦的“自助體驗區(qū)”、管理事項前移的“速辦區(qū)”、自主學習的“政策快充”區(qū)、網(wǎng)格服務“直連群”等多個模塊，力爭為轄區(qū)TSC信用積分5級的涉稅中介及從業(yè)人員提供更加優(yōu)質、便捷的納稅服務，拓展稅收共治格局，構建納稅服務新模式，做到“服務一企，惠及千家”。

在體驗涉稅中介“專所管理、專廳服務、專崗對接”管理服務新模式后，深圳市盛業(yè)財務代理有限公司法定代表人黃建彬表示:“稅務部門不斷推出針對涉稅中介的創(chuàng)新舉措，實實在在地提高了我們的辦稅效率！”

“協(xié)同響應”問辦服一體，“三角辦稅”體驗升級

據(jù)統(tǒng)計，龍崗區(qū)現(xiàn)有實名登記的涉稅中介機構1925戶，實名登記涉稅從業(yè)人員超過7000人，為超12萬戶次的各類企業(yè)提供代理服務，戶均代理輻射率達1:73，輻射效應顯著。

為配合涉稅中介服務專廳的啟用，龍崗區(qū)稅務局設置了專門面向涉稅中介機構的專屬辦稅渠道，改變“一號一預約、一號辦一事”的傳統(tǒng)模式，提供“一號多預約、一號辦多事”的便捷服務，通過設置“辦稅專崗”、“管理專崗”，精準對接涉稅中介代理企業(yè)多、涉稅事項繁雜、辦稅時間集中等需求，涉稅中介從業(yè)人員一次上門即可解決多個問題、一次辦稅即能實現(xiàn)多個目標。

“稅務服務更貼心更精細了，讓我們感到格外的親切?！鄙钲谑杏仑敹愑邢薰矩攧肇撠熑藯钊A說，“現(xiàn)在辦稅越來越方便、高效，我只需要預約一個號，就把六七家代理企業(yè)的業(yè)務一起辦完了，大大節(jié)省了我等待的時間。”

專廳采用“專門預約 反向預約”模式，涉稅中介根據(jù)需求進行精準預約，管理專崗根據(jù)基礎事項管理需要、優(yōu)惠政策推行需要等進行“反向預約”。據(jù)悉，納稅人進廳等待時間縮短約30分鐘，窗口辦稅用時平均減少15分鐘，提速均達到50%。

另一方面，專廳還設有“三角辦稅”區(qū)。該區(qū)利用“一桌辦稅”辦稅專崗、管理員專崗與涉稅中介三方“面對面”溝通，實現(xiàn)涉稅事項“問辦服一站式”辦理，促進辦稅與管理“無縫”銜接，減少辦稅成本，提高辦稅質效。

“今天來辦事的時候，稅務人員主動提出要幫我們‘號號脈’，看看代理的企業(yè)有什么涉稅風險?！鄙钲谑姓\為稅務師事務所有限公司法定代表人唐中華說道。

為納稅人辦理進廳業(yè)務的同時，辦稅專崗還會主動對中介及代理企業(yè)進行“360°體檢”，全面掃描企業(yè)當前風險狀況、未辦結事項等，保證企業(yè)狀態(tài)“健康”，如遇到問題可及時“會診”，降低中介涉稅風險。管理專崗通過“反向預約”逐戶逐項進行風險事前預警，在無差別服務的基礎上兼顧個性化、精細化服務需求，提前排除代理企業(yè)的風險指標，減少涉稅風險。

龍崗區(qū)稅務局涉稅中介專業(yè)管理所所長麻慧介紹道，辦稅專崗針對“白名單”企業(yè)，建立“一戶一檔”數(shù)據(jù)庫，完善涉稅中介機構“一戶式圖譜”和涉稅從業(yè)人員“一人式檔案”，建立全方位、寬領域、多維度精準描繪涉稅中介行業(yè)畫像，將“白名單”企業(yè)服務對象歸入管理進行穿透管理服務。

“前廳后所”管服一體:為企業(yè)累計解決“疑難雜癥”23件

龍崗稅務部門打造全市首個“專廳、專所、專崗”的“管服一體”涉稅中介專廳，管理“向前一步”，實現(xiàn)后臺業(yè)務“窗口化”。

“現(xiàn)在辦理風險解除，不用在辦稅服務廳和管理組兩頭跑了，很方便?！碧浦腥A走進專廳，不到5分鐘就解除了代理企業(yè)的涉稅風險。

據(jù)悉，專廳將增值稅比對異常、風險解除、更正申報審核等32項基礎事項管理業(yè)務前移至辦稅專崗進行辦理，有效解決涉稅中介“兩頭跑、往返跑”問題。基礎管理事項辦稅時間平均縮短7天，效果顯著。

為使業(yè)務前移更有成效，專廳將分散的業(yè)務集中由專人辦理；如遇疑難雜癥，立即啟動涉稅中介問題處理機制，集合區(qū)局稅政、納服、風控、審批等科所業(yè)務骨干、“龍稅青才”和“三師”人才庫人員力量解決專業(yè)性強、綜合性高的涉稅專業(yè)難題，讓企業(yè)“最多只跑一趟”。自該機制推行以來，共解決“疑難雜癥”23件，收集意見建議53條，輔導納稅人、繳費人69名。

“線上線下”直聯(lián)一體:線上政策推送覆蓋1900戶涉稅中介企業(yè)

“稅務部門不斷進行稅費政策的精準推送和線上輔導，力求讓我們的代理企業(yè)應享盡享，降低企業(yè)經營成本。”走進專廳的“政策驛站”，看到兩個落地操控一體屏，黃建彬說道?！白鳛樯娑愔薪椋覀兏枰珳?、分類的政策輔導，以促進我們專業(yè)水平的提高。”

原來，專廳除滿足基本辦稅需求外，設立了“政策快充”新通道，針對涉稅中介錄制系列專業(yè)化、標準化的培訓課程。辦理業(yè)務之余，涉稅中介可以來到“驛站”進行政策“充電”新從業(yè)人員盡快熟悉并掌握各種涉稅事項的辦理流程，為涉稅中介提供“零距離”“沉浸式”的互動體驗。

目前，“政策驛站”已內設政策文件、圖解稅收、納稅人學堂等16個模塊，開設培訓課程11節(jié)，涵蓋常見系統(tǒng)操作、表單規(guī)范填寫等9個項目，滿足辦稅群體多樣化、多形式的學習需求。

此外，驛站的墻上還張貼著“網(wǎng)格服務專群”二維碼。依托直聯(lián)服務機制，圍繞“專管優(yōu)服”目標，為全區(qū)1900多戶涉稅中介企業(yè)推送線上政策，開展全天候直聯(lián)式咨詢輔導，共同營造“稅社益企”的良好氛圍。

專廳還組建了“同心服務講師團”，圍繞各項優(yōu)惠政策為主題開展“文化沙龍”等活動，前期已組織3場稅收宣傳活動，保證政策的直達快享涉稅中介機構準確掌握稅費政策內容，促進涉稅中介從業(yè)人員提升執(zhí)業(yè)能力和職業(yè)操守，切實提升服務水平。

“涉稅中介機構不僅是政策的受惠者，更是紅利‘中轉站’?！甭榛郾硎??！褒垗彾悇詹块T正在通過引導涉稅中介有效提升納稅服務，推動各項政策落實落細，充分發(fā)揮涉稅中介的專業(yè)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，讓惠民政策高效助力企業(yè)發(fā)展?！?/p>

龍崗區(qū)稅務局對于涉稅中介專業(yè)化集中式管理服務的成效日益凸顯。據(jù)統(tǒng)計，龍崗區(qū)局現(xiàn)有TSC信用積分4級的涉稅中介1403戶，占比近89%。

龍崗區(qū)稅務局副局長郭慶表示，下一步，龍崗區(qū)稅務局將進一步貫徹落實深圳市稅務局“夯基礎、優(yōu)服務、控風險”相關工作部署，立足“前廳后所，管服一體”全新模式繼續(xù)打通稅務機關、涉稅中介“最后一公里”，利用“數(shù)智中介”促進基礎征管、稅費服務的創(chuàng)新融合，撬動稅收征管服務質效的提升，發(fā)揮涉稅中介參與稅收治理的“乘數(shù)效應”，營造“利企、利稅、利市場”的三贏局面。在探索中介管理服務新路子中貢獻龍崗經驗，打造龍崗樣板。

【見習記者】王百臻

【通訊員】麻曉璇、郭子睿

【作者】

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方 客戶端

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