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@青海人,快遞被退回,運費誰承擔?

發(fā)布于 2025-06-07 18:18:03 作者: 任素欣

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全國部分地區(qū)出現(xiàn)疫情,寄出去的快遞被退回,自己付了快遞費,但東西沒有寄出去,那這筆運費應該由誰來承擔?最近,西寧市民鄭先生就遇上這樣的事兒。

今年夏天,甘肅天水的大學同學一家到青海游玩,為盡地主之誼,鄭先生請同學一家到家里做客,不想臨走時,同學忘了拿自己的墨鏡。

前段時間,同學才想起墨鏡落在鄭先生家,讓鄭先生以快遞的方式將墨鏡寄回。10月24日下午,鄭先生通過百世快遞,將同學的墨鏡寄往天水,并支付了10元的快遞費。

十幾天過去了,鄭先生以為寄出去的墨鏡早就送到天水同學手中了,沒想到,11月11日晚,快遞公司工作人員致電鄭先生家人,稱此前寄往天水的快遞,因為疫情被退回,讓鄭先生于次日到快遞公司營業(yè)點拿快遞。

掛了電話的鄭先生很納悶,寄快遞的時候,天水還沒有出現(xiàn)疫情,而且現(xiàn)在快遞被退回,雖然只是10元錢的快遞費,但快遞公司沒有完成業(yè)務,是不是應該退款?即使退不了款,那再寄的時候,是否不用再支付快遞費?

11月12日,帶著這些疑問,《西海都市報》記者與鄭先生一同前往快遞公司營業(yè)點去拿快遞。工作人員說,快遞是寄到天水了,但因為疫情無法寄送到收件人手中,無奈快遞只好被退回,由此產生的運費,由寄件人承擔。因為快遞無法送達不是公司造成的,而且運費已經產生,所以快遞費不予返還,下次再寄送的時候,仍然要收取快遞費。

青海省郵政管理局工作人員建議廣大用戶暫時不向涉疫地區(qū)寄送快遞,并提前和快遞公司確認收件地區(qū)是否為涉疫區(qū)域,以免產生快件退回導致的損失。如果產生服務糾紛,可以撥打企業(yè)客服電話投訴,對投訴處理結果不滿意的,可以撥打郵政業(yè)消費者申訴中心電話0971-12305申請調解。

(記者 郭紅霞)

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