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來源：淄博新聞網(wǎng)

記者在智慧辦稅服務(wù)廳采訪

□特派記者 董娜 伊茂林 蘇利民 宓家峰 周揚(yáng) 楊秋云

5月25日,記者實(shí)地探訪了被稱作深圳市智慧辦稅“旗艦店”的龍華區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳。刷臉取號、主動提醒、自助辦稅……在這里,智慧辦稅正給企業(yè)及納稅人帶來新體驗(yàn)。

全程管家式辦稅服務(wù)

剛踏進(jìn)大廳的張先生,一摘下口罩,就已成功“刷臉取號”,開啟了智慧系統(tǒng)指導(dǎo)下的辦稅流程。

“納稅人進(jìn)入辦稅服務(wù)廳,攝像頭抓拍人臉比對成功后,就能識別納稅人預(yù)約需求并發(fā)送取號信息,整個(gè)過程實(shí)現(xiàn)無感,過去排隊(duì)取號的現(xiàn)象將不復(fù)存在,取號大大提升?！饼埲A區(qū)稅務(wù)局納稅中心副主任楊學(xué)斌告訴記者,人臉抓拍信息與公安部門身份信息系統(tǒng)相連,能有效防止冒用他人身份信息辦稅,大大降低涉稅風(fēng)險(xiǎn)。

“您的票號正在呼叫,請攜帶相關(guān)資料到12號窗口辦理?！备S著納稅人的腳步,通過手機(jī)屏幕上的同步操作演示,記者收獲到了不一樣的辦稅體驗(yàn)。

在辦稅大廳另一側(cè),稅務(wù)部門為納稅人量身定制的“稅務(wù)體檢報(bào)告”和基于納稅人信息形成的“納稅人畫像”吸引了記者的目光。

“納稅人在登錄小程序后,可以查看納稅人體檢報(bào)告,查詢企業(yè)涉稅指標(biāo)的健康狀況。”大廳工作人員介紹道,當(dāng)窗口叫號時(shí),窗口人員會收到簡易的納稅人畫像,包括納稅人與辦稅人基礎(chǔ)信息、辦稅行為習(xí)慣、身份識別、歷史辦稅記錄等,窗口人員可基于畫像迅速判斷納稅人需求,提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

記者看到在大廳另一側(cè)的自助辦稅區(qū),發(fā)票發(fā)售機(jī)、發(fā)票代開機(jī)及綜合自助辦稅機(jī)等共計(jì)26臺自助辦稅設(shè)備整齊排列,可為納稅人提供快捷高效的發(fā)票代開、發(fā)票領(lǐng)購、個(gè)稅完稅證明打印等服務(wù),納稅人正在有條不紊地操作各種設(shè)備。

“以前每到征收高峰期,最擔(dān)心人滿為患、排起長龍的場面,表格再填寫不對還要來回跑、反復(fù)修改。”現(xiàn)場,正在通過自助填單臺辦理納稅申報(bào)的一名辦稅人員告訴記者,“現(xiàn)在辦稅非常方便,我可以提前通過智稅通小程序在線填寫好表單、提前預(yù)審?！?/p>

人機(jī)交互突破空間限制

企業(yè)的發(fā)展壯大離不開好政策、好環(huán)境的支持,優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)讓企業(yè)發(fā)展信心更足。

龍華區(qū)是深圳新興產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),形成了以工業(yè)為主導(dǎo)、電子信息業(yè)為支柱、外向型經(jīng)濟(jì)特征顯著的發(fā)展格局。憑借優(yōu)越的區(qū)位交通條件、雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、完善的創(chuàng)新生態(tài)體系,2019年龍華區(qū)新增國家高新技術(shù)企業(yè)321家,數(shù)量達(dá)到2551家,總數(shù)和增量繼續(xù)保持深圳全市第三。

智慧辦稅改變了納稅人的納稅習(xí)慣,節(jié)約了納稅人的辦稅成本,也進(jìn)一步優(yōu)化了稅務(wù)系統(tǒng)的資源配置。在自助辦理的基礎(chǔ)上,智慧辦稅還體現(xiàn)在實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集與自動分析。“借助信息化支撐,大廳里所有辦稅數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)形成數(shù)據(jù)分析,當(dāng)出現(xiàn)設(shè)備故障、大廳擁擠度較大、突發(fā)緊急狀況時(shí),系統(tǒng)就自動監(jiān)測并發(fā)出預(yù)警,短信提示工作人員采用相應(yīng)措施處理?！睏顚W(xué)斌介紹道。

一臺遠(yuǎn)程交互辦稅設(shè)備再次吸引了記者的眼球,大廳工作人員進(jìn)行了一番演示。楊學(xué)斌介紹說,使用遠(yuǎn)程交互技術(shù),讓納稅人突破物理空間限制,與稅務(wù)人員實(shí)現(xiàn)視頻對話、資料掃描、指紋采集、證件感應(yīng)、信息輸入等交互,實(shí)現(xiàn)與稅源管理人員和審批中心人員物理上背對背、空中面對面交流,促進(jìn)了廉潔從稅。另一方面,我們使用了三方視頻遠(yuǎn)程交互系統(tǒng),窗口工作人員可以開啟多方通話,連線各管理科所坐席對納稅人問題進(jìn)行會診,并做到全程留痕,有效避免納稅人來回跑,切實(shí)落實(shí)好首問責(zé)任制。

正如在辦理業(yè)務(wù)的深圳市飛能量科技有限公司辦稅員周文所說,“稅費(fèi)在減少,辦稅的便利度卻不斷在提升。”這也是龍華區(qū)稅務(wù)局加快“放管服”改革的一個(gè)縮影。

科技賦能帶來“幸福稅感”

龍華區(qū)稅務(wù)局通過導(dǎo)、聯(lián)、轉(zhuǎn)、查四位一體的“智稅通”平臺,著力構(gòu)建稅收“智”理系統(tǒng)生態(tài),為納稅人帶來更直接、更實(shí)在的多元幸福稅感。

據(jù)了解,目前“智稅通”平臺除了推出大廳服務(wù)“智”導(dǎo)管家化,探索“人臉識別”與稅務(wù)數(shù)據(jù)的成果集成應(yīng)用,提供全流程智能導(dǎo)流一體化的伴隨服務(wù)之外,還加快征納互動“智”聯(lián)便捷化,以智能填單、智能預(yù)審為方式,推行流程數(shù)據(jù)共享、結(jié)果信息互通、輔導(dǎo)提醒“智”選的稅企互動新模式,試行風(fēng)險(xiǎn)隱患“智”查定制化,將涉稅風(fēng)險(xiǎn)排查環(huán)節(jié)從傳統(tǒng)的稅務(wù)人員后端管理發(fā)起前移至納稅人前端自助辦理。

智慧大廳,高科技元素?zé)o處不在。

為進(jìn)一步提高工作效率,將人工智能技術(shù)引入到日常稅務(wù)工作中,通過定制語音和批量自動撥打功能替代稅務(wù)人員手動逐戶撥打電話的方式,告知納稅人培訓(xùn)、宣傳、參會、更正行為等提示事項(xiàng),可實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)內(nèi)納稅人輔導(dǎo)提醒的全覆蓋。

科技化與人性化服務(wù)的結(jié)合還體現(xiàn)在自助辦稅設(shè)備配置的“按鈴服務(wù)”裝置上,按一下自助機(jī)器旁邊的求助鈴,導(dǎo)稅人員佩戴的智能手環(huán)馬上就能接收到納稅人發(fā)出的信號?！耙劳兄悄芑到y(tǒng)與設(shè)備,導(dǎo)稅制度從固定導(dǎo)稅制度轉(zhuǎn)變成流動導(dǎo)稅制度。納稅人在自助辦稅過程中遇到問題,可實(shí)現(xiàn)哪里有問題哪里就有導(dǎo)稅人員?！睏顚W(xué)斌說。

優(yōu)化營商環(huán)境被列為深圳今年的“一號改革工程”。如何提升納稅人的辦稅體驗(yàn)、更有效地傳遞各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策?深圳稅務(wù)部門用創(chuàng)新推動改革,為納稅人提供智能辦稅服務(wù)。目前深圳的納稅人在申報(bào)階段的各項(xiàng)指標(biāo)均位居全國前列,一次性辦結(jié)事項(xiàng)超過84%、網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)96%、2019年度電子稅務(wù)局申報(bào)數(shù)量達(dá)2198萬筆、窗口業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長在6分鐘以內(nèi)。

營商環(huán)境沒有最優(yōu),只有更優(yōu)。

責(zé)任編輯 夏侯宏穎

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